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可乐中毒事件,彰显可乐危机公关能力

  • 发布时间:2016-09-05    admin
  •   11月28日,长春市民因饮用可口可乐美汁源果粒奶优(清新草莓口味)发生疑似食物中毒,新闻曝出后,正面反面的信息在网络上展开了激烈交锋,事态与两年前的农夫山泉和统一砷超标事件极为相似,不同的是,农夫山泉和统一砷超标事件发生后,出来说话的是企业的公关负责人,而替口渴可乐出来说话的却是一大群专家或者行业协会的人,而更为绝妙的是,可口可乐有效地利用了障眼法,转移了大众的注意力,比如工公关标题《可口可乐中毒门悬疑专家称生产流程存投毒可能》、《三个环节可能出现污染不排除商业竞争可能》等等,这些公关文章一发出来,一系列的专家在这样解读,大众的感觉是什么?由以前的愤怒就转化为同情,由仇视变成了怜悯,今天的新闻,明天就变成了废纸,风头过后,可乐依然是可乐,该喝还继续喝!
      民营企业的危机公关能力就相形见拙了,农夫山泉和统一还好一点,毕竟还在指出了可能是政府栽赃,很多企业是出了问题最后默不作声,暗暗推出市场。
      其实所有的企业,尤其是食品企业,经营出现危机是不可避免的,关键是在做好品质的基础上,如何在一些突发事件上转移群众的注意力,是避免生死劫的一个重要生存技能!
      
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